TE RUGĂM SĂ CITEȘTI ACEST DOCUMENT CU ATENȚIE ÎNAINTE DE A UTILIZA SERVICIILE NOASTRE.

Prin navigarea pe site-ul nostru sau prin plasarea unei comenzi sunteți de acord cu Termenii și Condițiile descrise mai jos.

Acest document reprezintă o convenție legală – un contract între dumneavoastră și noi.

Vă rugăm să citiți și Politica noastră de confidențialitate și Politica privind utilizarea modulelor cookie, înainte de a naviga pe site sau a plasa o comandă.

Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni sau cu Politicile indicate mai sus, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

INTRODUCERE

Documentul acesta (publicat în format electronic la adresa: https://layerspastry.ro/termeni-si-conditii), împreună cu toate celelalte documente la care face referire, reprezintă ceea ce vom denumi generic ”Termeni și condiții” , adică regulile care vor reglementa relatia dintre noi, în calitate de Vânzător și tine, în calitate de Client care decide să achiziționeze un bun sau un serviciu de pe site-ul nostru.

Modificări și actualizări: Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând și fără notificare prealabilă acești termeni. Comenzii dumneavoastră i se vor aplica termenii care sunt în vigoare la momentul plasării acesteia. Accesând site-ul nostru veți găsi cea mai recentă versiune a Termenilor.

Nu putem garanta faptul că orice produse care au fost incluse la un moment dat pe site vor fi disponibile în orice moment. Ne rezervăm dreptul de a înceta în orice moment comercializarea unui produs.

Cine suntem noi?

Suntem o companie cu răspundere limitată (SRL), website-ul – www.layerspastry.ro este proprietatea S.C. NINEOVEN SRL, societate juridică de naţionalitate română, înregistrată la Oficiul Registrului Comerţului sub nr. J8/2469/04.09.2023, având Cod Unic de Înregistrare 48725950, denumită pe parcursul acestor Termeni și Condiții, “LAYERS”, aceasta fiind denumirea brand-ului nostru.

Comercializarea Produselor prin intermediul Website-ului – Produsele (“Produse“) oferite sunt cele enumerate în catalogul publicat pe Website, în limita stocurilor disponibile. Produsele pe care LAYERS le oferă Clienților săi sunt realizate la standarde ridicate de calitate. LAYERS este specializată în realizarea și vânzarea mai multor tipuri de prăjituri – entremets (monoportii si torturi), precum si alte tipuri de torturi, cozonaci, cosuri cadou. LAYERS este un brand românesc care îmbină tehnicile clasice de realizare a deserturilor cu inovația si trendurile actuale.

Folosim ingrediente premium, și tot așa ne tratăm și clienții care ne trec pragul, fie că vorbim de cei virtuali sau de cei prezenți în locația noastră.

Dacă ai orice fel de întrebare sau nelămurire, ne poți contacta oricând la datele de contact din acest document.

Cine ești tu?

În acest moment, ești un Utilizator al Website-ului sau al platformei de social media Instagram. În momentul în care vei plasa o comandă la noi pe Website sau prin intermediul mesajelor private de pe rețelele sociale, iar noi vom începe demersurile necesare pentru a o onora, vei deveni un Client.

Clientul poate sa fie:

Persoana fizică cu o vârsta de cel puțin 18 ani, cu capacitate de exercițiu deplină;

Orice reprezentant al unei persoane juridice înmatriculate și funcționând în conformitate cu legile din România, acționând în numele și pe seama persoanei juridice;

Orice persoană fizică autorizată (PFA), care accesează, comandă sau achiziționează Produse prin intermediul Website-ului sau al platformei de social media Instagram.

Vânzarea către minori: Website-ul nu vinde produse către minori.

Dacă aveți sub 18 ani, vă rugăm să apelați la un părinte/tutore pentru a plasa comanda în numele dvs. sau pentru a autoriza plasarea unei comenzi.

POLITICA WEBSITE-ULUI

Reguli privind utilizarea:

Prin accesarea, vizitarea, plasarea unei comenzi sau desfășurarea oricărei alte activități pe site-ul nostru, vă angajați să respectați următoarele reguli:

Veți folosi acest site exclusiv pentru efectuarea comenzilor legitime sau pentru informare;

Nu veți efectua nicio comandă falsă sau frauduloasă, în caz contrar ne rezervăm dreptul de a anula comanda și informa autoritățile competente sau a ne adresa justiției pentru recuperarea oricăror prejudicii cauzate;

Veți furniza informații reale, exacte, complete și actualizate;

Veți respecta drepturile de proprietate intelectuală cu privire la orice element regăsit pe acest site;

Nu veți desfășura niciun fel de acțiune care ar putea aduce orice fel de prejudiciu site-ului nostru, în caz contrar ne rezervăm dreptul de a ne adresa justiției pentru recuperarea oricăror prejudicii cauzate.

Ne rezervăm dreptul de a bloca accesul oricărui utilizator care încalcă regulile de mai sus, de a anula comenzile, de a sesiza autoritățile competente pentru tragerea la răspundere administrativă/penală a oricăror fapte antisociale și de a ne adresa justiției pentru recuperarea în integralitate a oricăror prejudiciilor cauzate, prezente sau viitoare, inclusiv beneficiile nerealizate și cheltuielile de judecată (inclusiv onorariile avocaților).

Crearea unui Cont de Client

Pentru efectuarea de cumpărături prin intermediul Website-ului, Clientul are posibilitatea de a achiziționa Produse fără a avea un cont pe Website, sau poate alege să își creeze un astfel de cont, pentru a facilita comenzile viitoare de pe Website. În cazul în care Clientul alege să își creeze un cont, acesta se va realiza urmând instrucțiunile din secțiunea ”Creează cont”.

Clientul este responsabil pentru menținerea confidențialității datelor asociate contului său creat pe Website.

Datele solicitate de către LAYERS la momentul realizării contului de către Client sunt necesare pentru gestionarea comenzilor și a relațiilor comerciale dintre LAYERS și Client.

Parola nu va fi folosită pentru efectuarea de plăți online, aceasta va fi folosită doar în scopul înregistrării Clientului și creării unui Cont în vederea efectuării comenzilor online.

Clienții sunt obligați să furnizeze date adevărate, exacte si complete așa cum este indicat și în formularul de înregistrare și să reînnoiască, ori de câte ori este necesar, datele de înregistrare pentru a fi adevărate, exacte și complete în orice moment.

În cazul furnizării de către Client a unor informații care nu sunt conforme cu realitatea, inexacte sau incomplete, LAYERS își rezervă dreptul de a suspenda sau desființa contul și de a refuza toate încercările curente sau viitoare de folosire a serviciilor Website-ului, fără nicio despăgubire față de Client.

Aceste condiții sunt necesar a fi îndeplinite și în cazul înregistrării participării Clienților la Concursurile/Promoțiile organizate și prezentate în cadrul Website-ului de către LAYERS, Concursuri/Promoții ce vor fi guvernate de regulamente distincte.

Clientul este în întregime responsabil pentru menținerea securității și confidențialității contului și a parolei și este responsabil pentru toate activitățile și conduita sa sau a oricărei alte persoane care efectuează comenzi de Produse prin intermediul contului.

Clientul este de acord să notifice LAYERS imediat cu privire la orice suspiciune de utilizare neautorizată a contului său și cu privire la orice suspiciune legată de o posibilă breșă de securitate.

LAYERS sau reprezentanții săi nu vor fi responsabili pentru nicio pierdere sau prejudiciu, de orice fel, care ar putea surveni ca urmare a utilizării, de către o altă persoană, a contului, cu sau fără permisiunea Clientului. Clientul este răspunzător pentru orice pierderi cauzate LAYERS sau oricărei terțe părți ca urmare a utilizării Contului de către o altă persoană.

În cazul nerespectării de către Client a Termenilor și Condițiilor sau a oricăror altor politici relevante, LAYERS își rezervă dreptul de a dezactiva contul Clientului, fără nicio despăgubire și fără acordarea unui preaviz sau a vreunei alte formalități, după înștiințarea Clientului printr-un e-mail. În caz de fraudă sau încălcarea oricăror legi aplicabile din partea Clientului, dezactivarea contului se va face fără preaviz, fără înștiințare, fără alte formalități și fără despăgubiri, LAYERS procedând exclusiv la informarea Clientului printr-un e-mail. În cazul pierderii sau uitării parolei, aceasta poate fi regenerată accesând căsuța „Contul meu” și introducând adresa de e-mail, urmând ca o parolă să fie transmisă prin e-mail. Parola este strict confidențială.

Clientul care dorește dezactivarea contului său are posibilitatea să efectueze această acțiune urmând instrucțiunile din Website, secțiunea ”Contul meu”. Contul nu poate fi dezactivat între momentul plasării unei comenzi și livrarea acelei comenzi.

În situația în care un Client dorește să plaseze o comandă pe Website fără a se înregistra prin crearea unui cont, va putea efectua acest lucru prin introducerea datelor solicitate de către Website în momentul plasării comenzii.

Produsele LAYERS oferite spre comercializare

Fiecare tip de Produs oferit spre vânzare pe Website este însoțit de o descriere a acestuia, permițând Clientului să ia cunoștință de informațiile esențiale cu privire la caracteristicile acestuia înainte de a finaliza o comandă.

Imaginile folosite pentru descrierea Produselor pe Website nu reprezintă o obligație contractuală din partea LAYERS, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

Informațiile afișate pe Website au doar scop informativ și nu sunt destinate să înlocuiască sfatul unor specialiști din diverse domenii (de exemplu, nutriție).

Disponibilitatea produselor și valabilitatea ofertelor

Ofertele de Produse și prețurile afișate pe Website sunt valabile atât timp cat sunt vizibile pe Website și în limita stocului disponibil.

Produsele și ofertele valabile vor fi semnalizate pe Website prin prezența butonului „Adaugă în coș”/”Click & Collect”, în dreptul acestora.

Nu putem garanta că produsele care s-au găsit la un moment dat pe site vor fi disponibile în orice moment pentru achiziționare. Nu vom avea nicio răspundere față dvs. în situația în care un produs nu se mai regăsește pe site. Facem tot posibilul să avem în timp real pe site actualizate informațiile privind disponibilitatea produselor, dar nu putem garanta faptul că aceste informații vor fi actualizate, în orice moment. Toate comenzile vor depinde de existența produselor în stoc.

În măsura în care produsele sunt indisponibile, dar dvs. ați plasat deja comanda, vă vom informa cu privire la indisponibilitatea acestor produse și vă vom recomanda produse similare, la valoare egală sau apropiată, care pot fi comandate. În măsura în care nu doriți să comandați produsele similare recomandate de noi, vom anula comanda, iar în măsura în care ați plătit deja prețul produselor, vom proceda la returnarea sumelor de bani în cel mai scurt timp posibil.

Prețurile Produselor

Prețurile Produselor prezentate pe Website sunt exprimate în LEI și au toate taxele incluse, cu excepția costurilor de transport.

Prețurile aplicabile sunt cele afișate pe Website în momentul validării comenzii de către Client.

În cazul în care Produsele din coșul de cumpărături vor suferi modificări ale prețurilor, noile prețuri vor fi semnalizate Clientului înainte de finalizarea comenzii. Prețurile includ TVA., iar toate modificările legale survenite cu privire la cuantumul acestei taxe se vor reflecta în prețul Produselor prezente pe Website în momentul intrării în vigoare a actului normativ respectiv.

ACCEPTAREA COMENZII SI ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

Notificarea primită prin e-mail sau printr-un mesaj privat de tine după efectuarea Comenzii cu privire la preluarea respectivei Comenzi are rol de informare și nu reprezintă acceptarea Comenzii de către noi. Comanda se consideră acceptată de către noi cel mai târziu odată cu livrarea, respectiv furnizarea, Produselor comandate de tine. În cazul în care ai făcut deja Plata pentru respectiva Comandă și nu o vom accepta, îți vom returna sumele transferate.

Pentru motive justificate (inclusiv, dar fără a se limita la, lipsa din stoc a unor Produse), ne rezervăm dreptul de a modifica tipul ori cantitatea Produselor din Comandă. Într-o astfel de situaţie, te vom înştiinţa imediat cu privire la modificarea intervenită, iar tu vei putea să accepți sau să refuzi modificarea Comenzii. În cazul în care refuzi, Comanda se consideră anulată, iar părţile vor fi repuse în situaţia anterioară emiterii Comenzii (inclusiv prin rambursarea de către noi a oricăror sume încasate, ducă este cazul) și fără să avem vreo răspundere față de tine.

Comanda este acceptată iar Contractul se consideră încheiat între noi și tine, în momentul în care primești o notificare de expediere (prin apel telefonic/SMS/e-mail/notificare push sau alt mod) a Produselor din Comandă. În măsura în care nu vom accepta comanda, dar dvs. v-au fost retrase sume de bani, vom proceda la rambursarea acestor sume în cel mai scurt timp posibil.

Ne rezervăm dreptul de a decide, în mod unilateral și fără a preciza motivul, încheierea sau nu a unui contract de vânzare. Nu vom avea nicio răspundere față de dvs. în situația în care refuzăm să dăm curs unei comenzi. Dreptul de proprietate asupra produselor se va transfera către dumneavoastră numai după ce ați realizat plata tuturor sumelor datorate pentru produse, inclusiv a costurilor de livrare și ambalare.

Plata Produselor

Plata comenzilor realizate se poate efectua în următoarele modalități:

Plata online prin card bancar.

Toate tranzacțiile bancare de pe Website vor fi efectuate într-o manieră securizată, procesatorul de plăți fiind garantul acestei securități din punct de vedere al efectuării plăților online și se obligă să protejeze toate datele și informațiile personale ce au legătură cu modalitățile de plată online, și să le păstreze, doar dacă este cazul.

Suma de plată pentru comanda validată va fi blocată de pe cardul valid înregistrat de către Client în momentul validării comenzii respective.

Suma plătită efectiv pentru comandă va fi retrasă în momentul în care tranzacția este procesată de către instituția financiar-bancară responsabilă și nu poate fi mai mare decât suma blocată inițial în momentul validării comenzii.

Clientul garantează LAYERS că utilizarea mijlocului de plată ales nu încalcă nicio lege aplicabilă. LAYERS  își rezervă dreptul de a suspenda/anula orice comandă asupra căreia există suspiciuni cu privire la vreo acțiune ilegală sau frauduloasă privind modalitatea de plată.

LAYERS  își rezervă dreptul de a suspenda/anula toate comenzile în cazul refuzului efectuării plății de către instituțiile financiar-bancare (în cazul în care Clientul a ales să efectueze plata Produselor online), fără nicio despăgubire sau notificare față de Client.

Toate informațiile introduse în vederea efectuării unei plăți online (numărul cadrului, parola, data validității cardului) nu vor fi stocate pe serverele LAYERS, ci vor fi procesate exclusiv de către unitățile bancare emitente ale cardurilor.

Pentru comenzile plasate pe Website se va emite automat Factură fiscală, aceasta înlocuind Bonul fiscal. Factura fiscală aferentă unei comenzi online va fi emisă în format electronic și va fi trimisă pe e-mail. Clientul va putea descărca și tipări Factura fiscală atașată în e-mail.

În cazul în care un Produs comandat de către Client nu poate fi livrat din motive independente de voința LAYERS, Clientul va fi informat în acest sens și i se va returna în contul bancar contravaloarea produsului, în termen de maxim 14 zile de la data la care LAYERS a luat cunoștință de acest fapt.

Livrarea și ridicarea Produselor

Clientul are posibilitatea de a opta între următoarele metode:

Livrarea Produselor la adresa indicată de către Client si conform intervalului orar programat în momentul efectuării comenzii.

Ridicarea Produselor de la punctul de lucru indicat de către LAYERS si conform intervalului orar programat în momentul efectuării comenzii.

Clientul se obligă sa fie prezent la recepționarea comenzii la adresa indicată în comandă. În cazul în care Clientul nu este disponibil să recepționeze personal comanda, acesta va desemna o altă persoană în locul său, cu condiția ca persoana desemnată să aibă vârsta minimă de 18 ani.

Clientul are obligația de a verifica corectitudinea informațiilor furnizate cu privire la adresa de livrare anterior validării comenzii (strada, numărul străzii, blocul/clădirea, numărul, etajul, codul interfonului, codul poștal). În cazul apariției unor erori la introducerea acestor informații, LAYERS nu va fi făcută responsabilă pentru imposibilitatea livrării comenzii, livrarea cu întârziere a comenzii sau pentru orice alte consecințe.

Livrarea comenzilor la adresa de livrare indicată de către Client este asigurată de catre curieri contractati de catre LAYERS, denumiti in continuare „Curieri”

La solicitarea LAYERS sau a Curierului, Clientul va face dovada identității sale, dacă este necesar, prin unul sau mai multe acte emise de autorități oficiale și va comunica numărul de comandă atribuit de către sistemul de vânzare.

În cazul în care Clientul se află în imposibilitatea recepționării comenzii în mod personal, comanda va fi livrată la adresa precizată doar unei persoane cu vârsta minimă de 18 ani și doar în cazul comunicării către Curier a numărului comenzii.

Dacă, Clientul a ales să ridice Comanda din locație, vom stabili o zi pentru ridicarea Comenzii si un interval orar. În cazul în care, conform programului de lucru si intervalului orar stabilit, Clientul nu ridica Comanda, o vom anula și ne rezervăm dreptul să nu acceptam o nouă Comandă decât cu plata integrală în avans.

Nicio cerere de livrare a unei comenzi nu va putea fi onorată în situația în care Clientul nu îndeplinește condițiile de mai sus. În cazul livrării la o locație selectată de către Client, în situația în care Curierul nu poate avea acces în locația respectivă, Clientul trebuie să se asigure că poate recepționa această comandă.

Clientul va fi contactat telefonic de către Curier în prealabil pentru a obține confirmarea prezenței acestuia la adresa și ora selectate în momentul validării comenzii pe Website.

Livrarea se consideră a fi îndeplinită de către LAYERS la momentul predării Produselor comandate către Client, la adresa selectată de către acesta.

Clientul sau persoana desemnată se obligă să verifice starea Produselor livrate.

În ipoteza în care data și intervalul orar de livrare selectate de către Client nu vor putea fi respectate, Clientul va fi imediat informat prin toate mijloacele puse la dispoziție de către acesta.

Dreptul de retragere

Potrivit prevederilor OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică contractelor având drept obiect furnizarea de Produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid. Prin urmare, Clientul NU are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze sau să refuze să recepționeze un Produs comandat.

Sesizări și reclamații

Dacă vi s-a livrat alt Produs decât cel comandat sau dacă vi s-a livrat un Produs pe care nu l-ați comandat, vă rugăm să semnalați cât mai curând acest lucru apelând numărul de telefon 0736365963 sau prin e-mail la adresa: contact@layerspastry.ro, pentru a remedia situația.

FORȚA MAJORĂ ȘI CAZUL FORTUIT

Nu vom fi trași la răspundere pentru niciun fel de întârzieri sau nereușite în îndeplinirea serviciilor noastre, dacă intervine un caz de forță majoră sau un caz fortuit. Forța majoră include, dar nu se limitează la schimbări în legi sau reglementări, embargouri, războaie, acte teroriste, revolte, incendii, cutremure, accidente nucleare, inundații, greve, epidemii, pandemii, condiții meteorologice și acte ale hackerilor sau furnizorilor de servicii de internet.

PROPRIETATEA INTELECTUALĂ

Întregul conținut al site-ului este proprietatea intelectuală a SC NINEOVEN SRL. Website-ul poate fi folosit de către terți doar pentru informare și/sau plasare de comenzi. Utilizatorii site-ului nu au dreptul de a descărca, modifica parțial sau integral site-ul, reproduce parțial și/sau integral site-ul, copia, distribui, vinde sau exploata site-ul în orice altă manieră contrară intereselor Societății SC NINEOVEN SRL indiferent dacă există sau nu un scop comercial.

Orice conținut (incluzând, dar fără a se limita la baze de date, elemente de grafică, mărci, conținut juridic) sunt proprietatea intelectuală a SC NINEOVEN SRL. Întregul site este protejat de Legea nr. 8/1996 privind drepturile de autor și drepturile conexe, iar pentru orice încălcare a proprietății intelectuale, ne rezervăm dreptul de a sesiza instanțele de judecată competente pentru recuperarea integrală a prejudiciului, precum și de a depune o plângere penală la organele judiciare pentru tragerea la răspundere penală a făptuitorului.

LEGEA APLICABILĂ ȘI SOLUȚIONAREA DISPUTELOR

Părțile convin că orice litigiu care ar putea apărea între Clienți sau care ar putea avea ca obiect executarea, interpretarea, rezilierea, nulitatea, etc. contractelor dintre LAYERS și aceștia vor fi soluționate de instanțele române competente.

Prezentul document reprezintă un contract legal încheiat la distanță, acceptat prin simpla lui bifare.

Vom încerca cu toții să rezolvăm pe cale amiabilă orice dispute sau neînțelegeri ar putea să apară. În măsura în care soluționarea amiabilă nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente conform legii.